Chez Yoga Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction complète avec nos produits de yoga et méditation écologiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés. Veuillez consulter la section Articles Non Retournables ci-dessous.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et incluez les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour ou de l’échange
    • Pour les échanges, précisez l’article souhaité en remplacement (taille, couleur, etc.)
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra sous 48 heures une confirmation avec les instructions de retour.
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine. Incluez une copie de votre bon de commande ou reçu.
  4. Envoyez-nous le colis à l’adresse suivante :
    Yoga Boutique – Service Retours
    89 Rue du Pré Gauchet
    Nantes, FR 14878
  5. Notification de réception – Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons et vous informerons de l’état de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Yoga Boutique, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Articles concernés : – [Nom du produit], [taille/couleur], quantité : [X] – [Raison du retour/échange] Pour un échange, je souhaite recevoir : – [Nom du nouveau produit], [taille/couleur], quantité : [X] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone (optionnel)]

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat.
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Encens et Résines naturelles
  • Les Presque Parfaits (articles soldés ou en promotion)
  • Tapis de massage (pour des raisons d’hygiène)
  • Produits ouverts ou partiellement utilisés

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage.
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement ou remboursement dès réception du produit retourné.
  • Dans ces cas, tous les frais associés seront couverts par Yoga Boutique.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].

Namaste,
L’équipe Yoga Boutique